Kooperation mit unserer Agentur
1. Ausfüllen des Fragebogens
Jeder Kunde, der potentielle Interesse an 24 Stundenbetreuung hat, sollte den unverbindlichen Fragebogen ausfüllen. Es ist für uns sehr wichtig alle Informationen über den Zustand des Pflegebedürftigen bzw. über den speziellen Bedürfnissen des Kunden zu erfahren. Die Bedarfsanalyse ist für uns ein wichtiger Baustein, um die Suche nach einer passenden Pflegekraft zu beginnen.
Aufgrund des ausgefüllten Fragebogens informiert der Kooperationspartner den Kunden, welche Preiskategorie sich auf die zu betreuende Person bezieht und wir können dann so einfacher eine geeignete Betreuungskraft, die den Bedürfnissen des Kunden am besten entspricht, vermitteln.
Preisliste
Wir haben keine feste Preisliste, da wir aus unseren Erfahrungen schon wissen, dass jeder Kooperationspartner unterschiedliche Bedingungen (bezüglich: Reisekosten, Tarif für den Kunden, Provision…) hat. Eine endgültige Preisliste wird erst nach der beidseitigen Absprache und noch vor der Vertragsunterzeichnung festgelegt.
Wir finden bestimmt einen gemeinsamen Weg!
2. Auswahl einer geeigneten Betreuungskraft
Nachdem wir den ausgefüllten Fragebogen erhalten haben, beginnen wir mit der Suche nach einer geeigneten Betreuungskraft.
Standardmäßig dauert der Prozess der Suche nach der Betreuungskraft 1-3 Werktage. Es hängt immer davon ab, welche Kriterien (bezüglich: Deutschkenntnisse, Pflegeerfahrungen, Führerschein…) der Kunde im Fragebogen angegeben hat.
Falls wir schließlich eine geeignete Betreuungskraft gefunden haben, erhält der Kunde durch den Kooperationspartner (per E-mail oder per Post) unseren Personalvorschlag. Der Personalvorschlag beinhaltet die wichtigsten Angaben über die BK, bezüglich: Alter, Familienstand, Verfügbarkeit, Gewicht, Größe, Hobbies, Ausbildung, Kochkenntnisse, Pflegeerfahrungen, usw.
Sollte dem Kunden der Vorschlag nicht passend erscheinen, können wir ihn einen neuen Personalvorschlag anbieten.
Sofern der Kunden eine geeignete Betreuungskraft in sehr kurzer Zeit finden möchte, stellen wir unseren Kooperationspartner die Betreuungsauswahl auf unserer Webseite zur Verfügung. Jeder Kooperationspartner bekommt von uns ein Passwort und auf unserer Webseite findet er so schnell und einfach die Profile unserer aktuellen Betreuungskräften.
Die vorgeschlagene Betreuungskraft bleibt für den Kunden 2-3 Tage reserviert, damit er genug Zeit hätte, sich für eine passende Betreuungskraft zu entscheiden.
3. Vertragsabschluss
Falls sich der Kunde schließlich für eine geeignete Betreuungskraft entschieden hat, muss den Dienstleistungsvertrag unterschrieben werden. Die einzelnen Punkte des Vertrages (Kündigung, Rechnungsfälligkeit, Feiertage…) sollten noch vor der Vertragsunterzeichnung geklärt werden.
4. Organisation der An- und Abreise
Wir übernehmen die komplette Organisation des Einsatzes, der vom Kunden ausgewählten Betreuungskraft. Wir buchen die An- und Abreise und bei jedem Wechsel informieren wir rechtzeitig, nach der Absprache, über den Wechselzeitpunkt und Ort.
Unsere Betreuungskräfte fahren meistens mit einem Personalfahrer, so genannt „von Tür zu Tür“. Da der Personalfahrer nicht jeden Tag in der Woche fährt, organisieren wir in solchen Fällen die Reise für unsere Betreuungskräfte mit einem Bus oder Zug. Die Betreuungskräfte sollten dann von den Familienangehörigen auf der nächst liegenden Bushaltestelle oder dem Bahnhof abgeholt werden oder die Abholung anderweitig auf eigene Kosten zu organisieren.
Wechseln und Notfälle
Den Wechsel organisieren wir immer vorzeitig (der Kunde erhält den Personalvorschlag schon 14 Tagen vor der Anreise). Bei den Notfällen sind wir auch an den Wochenenden und an Feiertagen erreichbar und in solchen Fällen sorgen wir für einen schnellstmöglichen Ersatz.
Unsere Zusammenarbeit mit den Kunden
So wie wir im Interesse einer erfolgreichen Zusammenarbeit möglichst viele Informationen über unsere Betreuungskräfte sammeln, so benötigen wir auch Informationen über die Vorstellungen unserer Kunden. Je mehr es sind und je genauer sie sind, umso höher ist die Qualität bei der Personalauswahl. Durch Verschweigen und Verzerrung wichtiger Tatsachen – zum Beispiel einiger Diagnosen, geistiger Störungen u. ä. riskieren Sie die Gesundheit des Patienten. Personal, welches eine spezielle medizinische Betreuung gewähren kann, ist zwar teurer, kann jedoch in einigen Fällen Leben retten.
Für die Organisierung einer individuellen Betreuung helfen uns oft auch Angaben, denen unsere Kunden wenig oder sogar keine Bedeutung beimessen – zum Beispiel Hobbys, Charaktereigenschaften des Gepflegten, oder seine Lieblingsspeisen. Die Betreuungskräfte verbringen mit den Kunden aber viel Zeit und oft müssen sie diese auch sinnvoll nutzen und deshalb ist es gut, wenn die professionelle Seite mit der menschlichen Seite einhergeht.
Wichtig ist auch, dass auch die „Details“ wahrheitsgemäß beschrieben werden, ohne zu verschönern, oder ohne einige Tatsachen zu verschweigen. Mit einem Kunden, der objektiv einen herrischen Charakter hat, verstehen sich eher Betreuungskräfte, die Ähnliches gewohnt sind und vorab darauf vorbereitet sind. Außerdem führen wir mit den Patienten anders als bei den Mitarbeitern keine persönlichen Gespräche und deshalb können wir, wenn das Bild über sie aufgrund der gewährten Informationen verzerrt ist, keine solche Pflege garantieren, mit welcher sie dann zufrieden sind.
Wir sind uns dessen bewusst, dass die Angaben über unsere Kunden eine sehr sensible Angelegenheit sind. Deshalb geben wir sie unter keinen Umständen Preis und wahren bei dem Umgang mit ihnen höchste Diskretion. Wir wissen, wie schwer es ist, Vertrauenswürdigkeit in den Augen unserer Partner aufzubauen. Für uns ist es sehr wichtig, diese auch zu erhalten. Das Gleiche gilt auch für unsere Mitarbeiter. Jede Verletzung der Diskretion betrachten wir als eine grobe Verletzung der Regeln, die die Beendung der Zusammenarbeit mit dem Betreffenden zur Folge hat.
Unser Akzent auf Legalität
Wenn jemand auf Hilfe angewiesen ist, ist er gegenüber jeder, ihn betreffenden Unannehmlichkeit doppelt empfindlich. Leider sind Fälle, als aufgrund einer Verantwortungslosigkeit der Agenturen nicht nur die Betreuungskräfte sondern auch die gepflegten Senioren in komplizierten Situationen geraten sind, nicht ungewöhnlich. Internetforen sind voller negativer Diskussionen derer, die bei der Zusammenarbeit mit einem verantwortungslosen Partner negative Erfahrungen gemacht haben.
Bei Solid Care achten wir deshalb in jedem Bereich unserer Tätigkeit auf die Fairnessgrundsätze, vor allem auf die Einhaltung aller legislativen Regeln, Vorschriften und Normen. Hierbei handelt es sich um einen nicht wegzudenkenden Bestandteil unserer Unternehmenskultur.
Alle unsere Mitarbeiter verfügen über regulär unterzeichnete Arbeitsverträge mit klar definierten Bedingungen der Zusammenarbeit, wir überprüfen ihre Zertifikate, erfüllen regulär alle Steuer- und Abgabenpflichten. Diese Sachverhalte kontrollieren wir auch bei den Betreuungskräften, die mit auf der Basis eines Gewerbescheins zusammenarbeiten. Zudem sorgen wir dafür, dass die Betreuungskräfte über alle erforderlichen Genehmigungen für die Ausübung der Betreuungstätigkeit im Ausland verfügen, was wir durch die gültige Entsendegenehmigung (PD A1 Formular) nachweisen können. Ebenso prüfen wir, ob sie alle damit verbundenen Pflichten gebührend erfüllen und ob sie nicht auf Schuldnerverzeichnissen geführt werden.
Als einen weiteren der nicht wegzudenkenden Bestandteile unserer Tätigkeit betrachten wir die Vertrauenswürdigkeit in den Augen unserer Mitarbeiter. Für die Registrierung in unserer Datenbank erheben wir keinerlei Gebühren, wie bieten eine kostenlose Beratung an und interessieren uns für die Einhaltung der Vertragsrechte und -pflichten.
Unsere Zusemmenarbeit mit den Betreuungskräften
Momentan haben wir über 3000 Betreuungskräfte in unserer Datenbank.. Die Anzahl erweitern wir ständig. Wir nutzen dabei alle möglichen Kommunikationskanäle, einschließlich soziale Netzwerke, genau gezielte Inserate, auf speziellen Websites oder in Zeitschriften. Zudem legen wir größten Wert auf die Qualität der ausgewählten Mitarbeiter.
Jede Betreuungskraft, die sich bei uns meldet, durchläuft einen gründlichen Auswahlprozess. In dem einführenden Fragebogen erfragen wir die Berufserfahrungen, Ausbildung, Sprachkenntnisse und weitere Voraussetzungen, die für diese Arbeit notwendig sind. Anschließend überprüfen wir alle Zertifikate, die erreichte Ausbildung und die Berufserfahrungen, evtl. Referenzen über die vorherige Tätigkeit. Wenn wir irgendwelche Zweifel über die Eignung des Bewerbers haben, nehmen wir ihn nicht in unsere Datenbank auf.
Die Erkenntnisse aus einem so durchgeführten Auswahlprozess helfen uns auch in Zukunft, bei der Empfehlung konkreter Mitarbeiter für konkrete Kunden.
Nach der Aufnahme in unsere Datenbank stehen wir mit den Betreuungskräften in engem Kontakt. Wir bieten ihnen die Möglichkeit an, sich die Kunden auszusuchen, an deren Betreuung sie interessiert sind, ebenfalls machen wir sie auf neue Angebote aufmerksam, die gerade für sie besonders geeignet sein könnten. Dadurch können wir in einigen Fällen bereits innerhalb von 2-3 Arbeitstagen eine qualifizierte Betreuung organisieren.
Zufriedene Mitarbeiter sind uns wichtig
Mit dem Vertragsabschluss ist unsere Tätigkeit aber nicht beendet. Wir stehen auch weiterhin mit den Betreuungskräften in Kontakt. Wir organisieren für sie den Transport von der Haustür ihre Zuhauses bis zur Haustür des Kunden, um den sie sich kümmern. Unmittelbar nach der Ankunft erfolgt ein Monitoring der Situation und auch später – in regelmäßigen 2-wöchigen Intervallen. Außerdem bieten wir eine 24 stündige nonstop telefonische Unterstützung für unerwartete Komplikationen und Notsituationen an. Den Betreuungskräften stehen wir auch bei beliebigen Problemen, die im Ausland auftreten können, zur Seite. Wenn Interesse besteht, können wir für sie auch ein Freizeitprogramm organisieren.
Die Bewertung unserer Dienstleistungen und ein adäquates Feedback sind uns ungemein wichtig, weil wir uns nur so ständig verbessern und mit innovativen Methoden kommen können, die die Qualität der Pflege unserer Kunden sowie die Arbeitsbedingungen unserer Mitarbeiter verbessern.
Unsere Betreuungskräfte
Unterschiedlichen Erfahrungen, Ausbildungen und Fähigkeiten. Diese Vielfältigkeit schlägt sich natürlich auch in den Gehaltsbedingungen nieder. Je erfahrener ein Betreuungskraft ist, desto höher ist der Lohn für ihre Leistungen. In Sachen Bezahlung betrachten wir jeden Kunden individuell und bemühen uns, zusammen eine optimale Pflege zu angemessenen Preisbedingungen zu finden.
Sprachkenntnisse und Betreuungserfahrungen
Alle unsere Betreuungskräfte haben einen Sprachtest absolviert und verfügen zumindest über grundlegende Deutschkenntnisse, die für die Tätigkeit als Betreuungskraft erforderlich sind. Zwei Drittel sprechen Deutsch auf der Niveaustufe B oder sogar besser. Als Agentur motivieren wir sie zur ständigen Verbesserung ihrer Kommunikationsfähigkeiten.
Unseren Kunden bieten wir diese 4 Niveaustufen von Deutschkenntnissen an:
sehr gute Deutschkenntnisse – die Betreuungskraft kann sich ohne Einschränkungen unterhalten
gute Deutschkenntnisse – die Betreuungskraft kann sich zwar unterhalten, beim Gespräch macht sie jedoch grammatische Fehler
erweiterte Grundkenntnisse – die Betreuungskraft versteht zwar, aber nicht alles und kann sich nur mit Schwierigkeiten unterhalten
Grundkenntnisse – die Betreuungskraft hat nur einen eingeschränkten Wortschatz, versteht nur sehr wenig und spricht mit Schwierigkeiten.
In der Datenbank führen wir auch Männer. Auch wenn die Mehrheit der Kunden weibliche Betreuungskräfte bevorzugen, gibt es Fälle, wo die männliche Kraft nur schwer ersetzt werden kann. Auch in diesem Fällen bieten wir den Kunden eine möglichst große Auswahl an, damit der Pfleger all ihre Ansprüche erfüllt.
Unsere Datenbank enthält auch männliche Betreuungskräfte. Die meisten Kunden bevorzugen zwar weibliche Betreuungskräfte, es gibt allerdings Fälle, wo man die männliche Stärke einfach nicht ersetzen kann.
Altersstruktur
Die Altersstruktur der Betreuungskräfte entspricht den Anforderungen der Kunden. Die Mehrheit sind ältere und erfahrene Betreuungskräfte im Alter von 40 bis 50 Jahren. In der Datenbank haben wir aber auch geschickte Mitarbeiter im Alter von 18 Jahren bis hin zu vitalen Pensionisten. Jüngere Pfleger sind für solche Kunden ideal, die eine physisch anspruchsvollere Pflege benötigen, während die Älteren ideale Gesellschafter für diejenigen sind, die eine freundschaftliche Gesellschaft bevorzugen.
Bei der Auswahl der geeigneten Betreuungskraft spielen oft auch weitere Eigenschaften eine wesentliche Rolle. Deshalb erfragen wir von den Betreuungskräften praktische Details wir Führerschein, ob sie rauchen, was sie alles kochen können oder welches Hobbys sie haben.